Política de Reembolsos
Conoce nuestras condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos de manera transparente y sencilla
Condiciones Generales para Reembolsos
En marilovanthesy nos comprometemos a ofrecer servicios de automatización financiera de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde necesites solicitar un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros usuarios como para nuestro equipo.
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los primeros 30 días calendario desde la fecha de compra
- El servicio no debe haber sido utilizado en más del 20% de su capacidad total
- Debes proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso
- Los pagos deben haberse realizado a través de los métodos oficiales de marilovanthesy
- No se aplican reembolsos a servicios personalizados o configuraciones específicas ya implementadas
Los reembolsos parciales no están disponibles. Solo procesamos reembolsos completos que cumplan con todos los criterios establecidos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Hemos simplificado el proceso para que puedas gestionar tu solicitud de manera eficiente. Sigue estos pasos para asegurar que tu solicitud sea procesada correctamente:
Envío de Solicitud
Envía un correo a info@marilovanthesy.com incluyendo tu número de factura, fecha de compra y motivo detallado del reembolso.
Verificación
Nuestro equipo verificará que tu solicitud cumple con todos los criterios establecidos en un plazo de 3-5 días laborables.
Procesamiento
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de reembolso varían según el método de pago utilizado. Aquí tienes un desglose detallado para que sepas qué esperar:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito | 5-10 días laborables | Depende del banco emisor |
| Tarjeta de Débito | 3-7 días laborables | Proceso más directo |
| Transferencia Bancaria | 2-4 días laborables | Requiere verificación adicional |
| PayPal | 1-3 días laborables | El más rápido disponible |
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas circunstancias donde las condiciones estándar pueden no aplicar. Hemos establecido estas excepciones para manejar situaciones particulares de manera justa y equitativa.
- Problemas técnicos graves no resueltos en 15 días pueden calificar para reembolso completo
- Servicios no entregados según lo prometido tendrán prioridad en el procesamiento
- Cambios significativos en nuestros servicios pueden generar derecho a reembolso parcial
- Usuarios con necesidades especiales de accesibilidad reciben consideración adicional
- Situaciones de fuerza mayor serán evaluadas caso por caso
Cada situación especial es evaluada individualmente por nuestro equipo de atención al cliente. Nos reservamos el derecho de tomar decisiones finales sobre reembolsos fuera de los criterios estándar, siempre priorizando la satisfacción del usuario y la fairness del proceso.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Estamos aquí para ayudarte durante todo el proceso
Email: info@marilovanthesy.com
Teléfono: +34 886 164 600
Dirección: Belostikale Kalea, 17, 48005 Bilbo, Bizkaia, España
Política actualizada por última vez: 15 de enero de 2025